6 steps to build your company's online presence

Construir a presença online da sua empresa, vamos começar?  

A COVID-19 impulsionou a corrida ao digital em Portugal que passou de um “Regresso ao Futuro” a algo imediato e completamente inadiável para os negócios que pretendem manter a sua competitividade. 

A penetração da internet no País é, atualmente, superior a 80%, com 8,5 milhões de utilizadores, dos quais sete milhões têm presença ativa nas redes sociais[1]. Therefore, and contrary to what some more conservative entrepreneurs may think, your customers are indeed online. 

Assim, está na hora de partir para a ação e avançar para o digital. De construir uma estratégia robusta e de definir o Plano de Marketing Digital para o seu negócio. E se pensa que este passo está apenas reservado às grandes empresas ou marcas, então fique desde já a saber que não. 

A definição de uma estratégia, por mais simples que seja, é a base fundamental para saber o que pretende atingir, como, quando e com que ferramentas. Sem plano vai estar a navegar ao sabor do vento, de forma pouco profissional e sem saber se está no caminho certo.  

And where to start? Defining the best strategy for your company's online presence is difficult, especially if it's your first time. Questions arise! Which channels should you be on? Who should you communicate to, and how? Which social networks? Should you invest in a website? What about digital campaigns?  

Well, you should know that a strategy can be built simply and effectively while maintaining the flexibility to be adjusted according to the changes that may occur. In this sense, and because it's getting late, we're going to simplify the process, and below, we'll detail the six steps you should take into account when defining your business plan.  

First step: Defining goals 

O primeiro ponto a ter em consideração para definir a presença online é que os seus objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis e realistas. Ou seja, o objetivo final é sempre ter mais clientes e/ou incrementar vendas, mas é necessário saber qual a percentagem de vendas que pretende aumentar, quanto representam em valor, definir uma data para cumprimento desse objetivo e que estes objetivos sejam realistas (não faz sentido definir que pretende faturar 50.000€ num mês, se esse é o valor que fatura anualmente).  

Na definição dos objetivos é ainda preciso ter em consideração outro ponto, a jornada do seu cliente. Ou seja, o percurso que faz até concretizar a venda. Normalmente, o potencial cliente primeiro tem que identificar que tem uma necessidade ou problema ao qual a sua empresa pode dar resposta, antes de avançar com a compra. 

Por isso, antes de começar a vender, é necessário construir a necessidade e fazer o seu cliente identificar que tem um problema. Depois passamos para a notoriedade, dar a conhecer a sua empresa, o seu negócio, os seus produtos e serviços. Só sabendo que existe e que a necessidade dá resposta é que a venda se irá concretizar.  

Respecting customer journey, your objectives can be to generate awareness, get your prospects to know the company, and only then convert or sell. Ultimately, it's essential to remember the point of loyalty, so that they return and keep making repeat purchases.  

Step two: Get to know the competition.

What they're doing, how they're doing it, on which channels they communicate, how they communicate. Once you have this data, it's easier to define how to differentiate yourself and add value to your product or service.  

Step three: Define the ideal persona/customer

This is where strategy often goes wrong. One of the mistakes many managers and entrepreneurs make is assuming that "anyone" can be their customer. It's essential to know your target audience and your persona, i.e., your ideal customer. Who are they, what do they do, what are their challenges and interests, where do they look for information, where do they shop, how do they make purchasing decisions? Knowing this information will help you create messages that resonate with your audience.  

Step four: Define the channels and work on the content.

Repare que só agora chegamos aos canais. No passo quatro. Porque sem definir os seus objetivos e o seu cliente tipo não vai saber onde, nem como comunicar. Agora sim, estará pronto para definir em que canais a sua empresa vai marcar presença (redes sociais, email marketing, Google My Business, Website), como e que conteúdos vai produzir que sejam relevantes para o seu cliente.   

Step five: Define metrics and analyse results.

É fundamental definir métricas e indicadores de performance (chamados KPI) que o vão ajudar a perceber o desempenho das suas campanhas e das suas iniciativas online. O Google Analytics é uma das ferramentas que poderá usar, mas qualquer rede social tem incorporados dados que pode consultar. Estes dados são fundamentais para alicerçar as suas decisões futuras sobre as iniciativas executadas.  

Step Six:: Adjust for better performance

One of the advantages of digital marketing is that the results of actions are easily measurable and in real-time. This allows decisions and adjustments to be made quickly, guaranteeing maximum efficiency and optimisation of budgets.  

Como vê, o processo é mais difícil de explicar do que de fazer para ter uma presença online. A última recomendação que lhe deixo é que pegue numa tabela de excel ou de word e coloque lá os seis passos e comece a preencher. 

Se tiver dúvidas fale com a sua equipa, pergunte aos seus clientes, fale com os seus concorrentes. O importante é que haja de imediato, defina a estratégia e construa a sua presença online.  

[1] Data Reportal. “Digital 2020: Portugal”. Acedido a 14 de Dezembro de 2020. Disponível em https://datareportal.com/reports/digital-2020-portugal